Бренд консалтинг и ритейл брендинг
Как ритейл брендинг помогает сетям зарабатывать больше?
Если кратко, то прибыль увеличится за счёт того, что розничная сеть увидит и услышит своих покупателей и повернётся к ним лицом, а также объяснит им, чем её магазины лучше остальных.
Пришло время заниматься этим, поскольку, в мире, где Вы можете найти идентичные товары сразу в нескольких близлежащих магазинах, формирование уникальной среды совершения покупок становится ключевым фактором дифференциации и формирования лояльности в ритейле.
Чтобы поворот Вашей компании навстречу покупателям состоялся, в «Ритейл Экспертс» помогут Вам выборочно или последовательно пройти следующие этапы ритейл-брендинга:
| № ПП | Этапы | Содержание |
| 1 | Разработка концепции бренда (Brand Definition) |
► Позиционирование компании ► Формулирование ценностей
|
| 2 | Создание индивидуальности бренда (Brand Identity) |
► Нейминг ► Лого
|
| 3 | Формирование среды совершения покупок (Brand Environment) |
► Дизайн интерьера
|
| 4 | Коммуникации бренда (Brand Communication) | ► Стандарты промо-оформления ► Стандарты мерчендайзинга ► Навигация |
То, как Вы позиционируете и преподносите свои магазины покупателям – это значимая часть стратегии Вашего бизнеса. По окончании первого этапа у Вас будет понимание: тенденций и перспектив рынка; ниш, занимаемых конкурентами и желаемое позиционирование Вашей компании относительно конкурентов, а также профиль целевого клиента. Позднее это поможет нам адаптировать коммерческую политику, стратегию коммуникаций бренда и сформировать подходящую среду совершения покупок.
После завершения второго этапа будет сформирован / изменён фирменный стиль (иногда – название), таким образом, чтобы полностью соответствовать виденью и ценностям компании, а также её позиционированию.
На третьем этапе ритейл-брендинга покупатели получат ответ на вопрос: «Почему я должен совершать свои покупки здесь, а не в одном из этих соседних магазинов»? Это случится благодаря адаптации коммерческой политики и среды совершения покупок ожиданиям ваших целевых покупателей.
Четвёртый этап нанесёт последние штрихи к воспринимаемому образу Вашей компании картину.
Адаптация коммерческой политики
Предполагает формирование товарного предложения по глубине и ширине, выработку ценовой политики и программы лояльности, а также промо-активности. Эти вопросы подробнее освещён в разделах «Построение отдела закупки» , «Категорийный менеджмент» и "Стимулирование продаж".
Формирование среды совершения покупок
На Западе это ещё называется Brand Environment или Visual Merchandising
Почему так важна покупательская среда?
Как мы уже говорили, в мире, где Вы можете найти идентичные товары сразу в нескольких близлежащих магазинах, формирование уникальной среды совершения покупок становится ключевым фактором дифференциации и формирования лояльности в ритейле. Это относительно простая концепция, но очень действенная, поскольку принимает во внимание знание о психологии потребительских предпочтений, в том числе дерево принятия решений о покупке.
Будьте рациональны – следуйте стратегии.
Распланируйте торговый зал, сделайте привязку ассортимента, учтите трафик и рассчитайте необходимый объём хранения товарных запасов, выберите способ демонстрации товаров. Работая в этом направлении, Вы, в том числе, сокращаете затраты на внутримагазинную логистику и делаете ещё один шаг на пути к тому, чтобы стать успешным и проактивным ритейлером.
Будьте индивидуальны.
Что видит покупатель в наших магазинах? Скука. Однообразие. Посредственность. Это вполне всеобъемлющая оценка дизайна большинства розничных магазинов сегодня: белые стены и подвесной потолок. Ощущается недостаток идей и инноваций. Слишком многие розничные торговцы «изучают опыт» друг друга и успешных сетевых магазинов, а затем пытаются приспособить подсмотренные идеи у себя. А делается ли хоть что-нибудь, чтобы иметь индивидуальный стиль? Почему покупатели должны придти именно к вам?
Вы должны предоставить клиентам так много причин покупать в Ваших магазинах, как это возможно. Одними из ключевых элементов притягательности являются планировка магазина и подача товара. Если в этих аспектах вы выглядите одинаково или хуже, чем конкуренты, то Ваши магазины становится менее привлекательными для покупателей.
Обращайтесь к чувствам и эмоциям, используйте нейромаркетинг
Создайте для покупателей чувственный опыт в своих магазинах, уделяя внимание не только визуальному ряду, но и запахам, тактильным ощущениям и звукам.
Вспомните, какую магическую силу имеет запах свежевыпеченного хлеба. Неужели Вы не хотите его купить?
Обратите внимание, на запахи вашего магазина, и Вы можете вызвать эмоциональный отклик на клиентов, которые их ощущают, чтобы расслабить их, тонизировать, напомнить, и (будем надеяться) купить что-нибудь.
Музыка является важным элементом в любом магазине. Это помогает подчеркнуть и построить индивидуальную атмосферу. Он также может добавить особенности в восприятии окружающей среды. Клиенты, как правило, дольше оставаться в среде с соответствующей музыкой ... и если они остаются дольше, они, как правило, покупают больше. Спокойно и весело место работы будет также увеличить производительность и моральный дух своих сотрудников.
Позаботьтесь о том, чтобы музыка, которую вы выбираете, вписывалась в магазин и клиентов.
Создайте свои магазины для ваших целевых покупателей
У Вас могут быть самые уникальные, креативные и не похожие ни на какие другие магазины на планете, но если они не соответствуют тому, что ваши клиенты хотят и ожидают от них, то эта неповторимость не имеет никакого значения. Ритейл всегда плясал и будет плясать вокруг потребителей. Вся концепция Ваших магазинов должна быть построена вокруг Ваших целевых клиентов. Преуспейте в удовлетворении своих покупателей, и Вы выиграете игру. Задайте им вопросы и выясните, что они любят, и что бы они хотели ещё. Сравнивайте себя с конкурентами. Делайте это регулярно.
Будьте безупречны.
Чистота – базовый элемент стратегии коммуникаций, то, в чём быть лучше конкурентов проще всего. Это ещё одна причина для покупателей. Создайте ежедневный и еженедельный список обязанностей по уборке и назначьте ответственных прямо сейчас. Контролируйте и мотивируйте их. Регулярно.
В результате услуги ритейл брендинга Заказчик получает:
► воплощенную "в металле" концепцию позиционирования розничной сети, адресованную целевой группе потребителей;
► лояльных покупателей, регулярно приносящих прибыль компании;
► функционально спланированный торговый зал, делающий комфортным как пребывание покупателей в магазине, так и минимизацию затрат на обслуживание ассортимента с одной стороны, и обеспечивающий максимизацию прибыли с каждого квадратного метра площади - с другой;
► пакет внутренней нормативной документации, регламентирующей основные бизнес-процессы компании.
позвоните +7 812 309 38 82 чтобы обсудить параметры Вашей ситуации или напишите по е-mail: info@retailexperts.ru
Комментарии
Нет комментариевЗарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарии
